身披志愿红马甲，深耕政务服务岗——宁大学子赴苍南以实践调研破解志愿发展难题

7月，宁波大学人文与传媒学院“青鸟衔窗·山海通境”实践调研团队走进温州苍南县政务服务中心公安出入境大厅，团队6名学生在两位带队老师的陪同下，沉浸式体验政务窗口志愿服务，以一线服务经历为抓手开展课题调研，踏实耐心的服务姿态收获大厅工作人员与办事群众一致称赞。

本次实践以志愿岗位沉浸式体验为亮点，在完成前期座谈、问卷访谈等调研铺垫后，队员们换上志愿马甲，正式投身大厅引导服务工作。苍南县户籍人口94万，身份证年办理量庞大，叠加出入境全国通办带来的人流增量，大厅日均业务量居高不下，公安警力存在缺口。即便“浙里办”平台与自助机大幅压缩办证时长，但老年群众数字化操作困难、方言沟通障碍等问题，仍需要志愿者做好衔接服务。

上岗期间，队员驻守自助服务区域，指引群众操作自助机，有序疏导等候人群，安抚群众焦躁情绪；遇到超出服务范围的复杂业务，第一时间联系更有经验的志愿者团队、对接窗口民警承接处理。在与本地“青燕归巢”返乡志愿者一同服务的过程中，队员真切感受到方言沟通的重要性，也直观体察当下志愿服务运行的真实现状。

亲身参与窗口志愿服务的经历，为团队课题研究积累了大量鲜活、真实的一手素材。结合在岗所见、群众反馈与窗口工作人员交流内容，团队从制度、能力、认知、资源四大维度梳理志愿服务现存优化空间，并对标《志愿服务条例》、浙江　“最多跑一次”　改革及各地先进政务志愿案例，初步构思形成一套具备落地可行性的长效服务优化方案，相关内容将整合完善至最终课题调研报告中。

“亲身站在服务群众的第一线，才真正读懂基层窗口的需求。”带队老师对本次实践团队给予高度评价，队员们兼具服务热情与调研思考，既为大厅分担了现场引导压力，也结合专业输出了具备落地价值的优化建议。从纸上调研到亲身服务，宁大学子以志愿体验为桥梁，探索政务志愿服务从短期临时补充走向常态化长效赋能的可行路径，用真诚服务与专业思考，在苍南政务一线交出属于青年的实践答卷。

通讯员：张冰欣　戴诗琦　毛恩敏