人保寿险广东省分公司启动病房专属服务，跨省客户理赔难题当日解决

“没想到不用跑营业厅，工作人员直接到医院帮我们办好保单变更，真是解决了我们眼下最大的难题！”　近日，市民黄先生对人保寿险广州市分公司保全工作人员贴心的上门服务连连称赞。

近日，辽宁客户黄先生专程来到人保寿险广州分公司柜面寻求帮助。据黄先生介绍，他是保单被保险人，这份保单在辽宁投保，投保人为其母亲。如今母亲身患重疾，正在广州医院住院治疗，身体虚弱、行动不便，无法亲自前往柜面办理投保人变更业务。

虽然投保人意识清楚，拥有完全民事行为能力，但因治疗需要面部插置多根导管，线上保全人脸识别核验无法正常完成，线上办理渠道彻底受阻。一边是异地保单业务急需办理，一边是重病住院的投保人无法到场，两难之下，黄先生抱着试一试的想法来到线下柜面求助。

柜面保全工作人员细致听完客户诉求，充分知晓客户就医的特殊困境后，第一时间向部门经理汇报情况。考虑到客户实际困难，公司当即启动上门服务专项预案，敲定次日前往医院现场办理业务。

次日一早，工作人员备好全套业务办理资料，赶赴投保人所在医院。在不影响诊疗、确认老人身体状态适宜沟通的前提下，工作人员单独与投保人面对面核实信息，逐一核对身份资料、保单详情，反复确认老人变更投保人的意愿完全出于自身真实想法，全程无他人胁迫、诱导或误导，意思表达真实有效。

核实全部信息无误后，工作人员现场耐心指导躺在病床上的投保人签署投保人变更全套申请材料，当场完成业务受理全流程。原本困扰一家人的异地保单变更难题，在病床前一次性办结。

一份保单，两地牵挂；一次上门，尽显温情。此次上门服务，是人保寿险广州市分公司践行便民服务理念、打通客户服务“最后一公里”的真实缩影。针对老弱病残、行动不便、异地就医等特殊困难客户，公司持续优化保全服务举措，灵活推出上门核实、现场办理等特色服务，打破线上线下办理壁垒，用有温度、接地气的务实举措，切实化解群众办事堵点难点，以贴心高效的保险服务守护群众保障权益。