数智赋能代际幸福养老：从技术工具到社区共同体构建者

随着我国人口老龄化程度持续加深，积极应对人口老龄化已上升为国家战略。数智技术正成为基层治理与养老服务升级的关键支撑，也为破解传统养老“供需错配、情感缺位、可持续性不足”等共性痛点打开了新空间。作为全国老年友好型城市建设先行地，江苏南通正探索以数智技术为纽带，打通政府平台、社区志愿、代际互动的堵点，推动社区代际互助从“单向帮扶”走向“双向奔赴”，勾勒出“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的基层养老新图景。

数智支撑：织密便民服务网，筑牢养老硬件底座

“我一个人住，腿脚不方便，按一下终端上的助餐键，半小时热乎饭菜就送到家了，真的踏实。”家住南通新城桥街道的82岁独居老人胡阿姨，是区级智慧养老平台“濠享福”的首批注册用户。作为政府主导打造的数智养老样板，该平台整合871－12345服务热线、微信小程序与社区终端一体机，覆盖全区20余万老年人，注册用户超5000人，月均服务量达2万余次，服务涵盖助餐送餐、居家保洁、康复护理、应急救援、健康监测等9大类32项内容，凭借24小时应急响应机制入选全国老年友好型典型案例。

大到突发疾病的一键呼救，小到换灯泡、代买药品的日常需求，老人无需复杂操作就能对接服务资源，极大解决了居家养老的即时性难题。

代际牵手：架起数字连心桥，补上情感陪伴缺口

技术解决了“服务能不能到”的问题，而代际互动则补上了“服务暖不暖”的短板。在南通开发区星富社区，“银发数字守护”志愿服务项目已经走过了两个年头：社区联合关工委、新时代文明实践站与本地高校，构建起“社区统筹、高校志愿、老人受益”的代际互助机制，40名大学生志愿者组成教学小队，打造　“基础操作—实用技能—反诈安全”三阶课程体系，用南通话讲解、手把手演示，帮老年群体跨过数字鸿沟。

从最基础的调字体、连WiFi、打视频电话，到线上挂号、网约车出行、扫码支付等实用技能，再到养老诈骗识别、网络谣言辨别等安全课堂，越来越多老人享受到数字时代的便利：82岁的吴奶奶学会视频通话后，每天都能和在外地工作的孙子聊上几句。项目以南通本地“莫文隋（莫问谁）”志愿精神为引领，已经成为小有名气的社区服务品牌。

生态共建：凝聚多元向心力，打造互助幸福共同体

数智养老的核心从来不是技术本身，而是“人”。针对实践中遇到的供需错位、动力不足、持续性弱等问题，南通正在探索“技术层智能运行—关系层代际互助—价值层情感融入”的三位一体路径，推动代际互助养老从形式化运行转向内涵式发展。

数智赋能社区代际互助，不是把冷冰冰的设备搬进社区就完成了任务。技术只是工具，最终要实现的是代际之间的情感连接、社区共同体的重塑：技术提效率、互动建关系、文化聚人心，三者缺一不可。从智慧平台的一键响应，到代际牵手的温情陪伴，再到全社区参与的生态构建，在这场关乎亿万老年群体幸福的民生事业中，数智技术不再是隔绝人群的数字壁垒，而是连接代际、凝聚情感、重塑社区共同体的温暖纽带，持续书写着新时代“老有所养、老有所乐”的温暖答卷。

（作者：杨烨）