上门纾困解难 温情相伴晚年 浦发银行北京分行数智金融服务暖人心

从利用移动设备入户梳理多年遗留账户，到奔赴医院病房解决老人就医用钱难题，浦发银行北京分行聚焦老年、病患等行动不便特殊客群办事难点堵点，以数智化手段打破传统网点服务空间局限，将专业、便捷、暖心的金融服务送进家门、社区、病房，同时积极响应总行大服务体系建设要求，立足实际，以用心、用情的优质服务重塑客户体验。

云端柜台进家门　温情服务护晚年

近日，浦发银行北京新顺支行接到一位八旬高龄客户的求助。老人在梳理个人资产时发现，他名下留存多个长年未整理的闲置银行账户，部分账户密码早已遗忘，预留身份信息也已过期失效。种种问题不仅导致账户资金难以正常使用，也使他办理日常金融业务时处处受阻。老人本打算前往网点办理相关业务，但却因身体原因一直未能亲临柜台。

了解到老人的实际困难后，支行工作人员当即告知，浦发银行针对行动不便的特殊客群可提供专属上门服务，“我们的云柜台就和您来网点一样”。为尽快解决老人问题，浦发银行北京新顺支行立即启动高龄客户适老化绿色服务预案，组建专项上门服务小组，与老人预约好上门时间，提前备好“云柜台”移动设备及业务资料，明确办理的事项与流程，以保障上门服务安全有序开展。

上门服务当天，工作人员依托“云柜台”便携式智能服务系统，现场为老人一站式办理多项复杂业务，包括整合分散账户、更新账户预留信息、重置账户交易密码，彻底解决账户无法登录、资金使用受阻等问题。工作人员全程耐心沟通、轻声引导，业务很快就办完了。在服务之余，他们还为老人讲解了资金安全、电信诈骗防范等金融知识，解答老人及家属提出的疑问，提醒老人妥善保管账户信息。周到贴心、高效便捷的上门服务获得老人与家属一致好评，“浦发用实在的行动让老人感受到金融的温度”。

金融宣讲进社区　奔赴病房解急忧

端午前夕，浦发银行北京雍景支行走进辖内苹果园社区，开展反假币、防范电信网络诈骗、存款保险等金融知识普及活动。宣讲过程中，工作人员意外遭遇居民求助，而后主动上门纾解病患就医资金难题。

活动当天，支行工作人员正面向社区老年居民进行金融知识宣讲，通过实物演示、案例拆解、互动问答等方式，手把手传授新版人民币防伪辨别技巧。宣讲中途，一位居民匆忙前来咨询求助。原来，她的母亲因病正在住院治疗，急需支取定期存款支付医疗费用，但老人名下的银行卡及定期存单全部不慎遗失，导致现在缺少取款凭证。加上老人卧病在床，无法亲自前往银行网点办理挂失补办业务，高额的医疗支出让家属焦急万分。

了解客户的特殊情况后，支行工作人员迅速统筹协调内部业务流程，开启绿色便民通道，于次日即专程前往医院病房开展上门服务。在病房里，工作人员耐心核对客户信息、完善相关资料，通过“现场见证＋远程处理”的创新方式，一站式办理挂失核验、身份确认、业务审批等全部流程，当日顺利完成银行卡及定期存单的补制工作，及时化解客户治病用钱的燃眉之急。工作人员的办事效率让老人家属不禁感叹，“遇见浦发的工作人员真是太幸运了，难办的问题第二天就解决了。”

民生无小事，枝叶总关情。依托移动云柜台、远程核验等数智化手段破解老年群体办事难，是浦发银行北京分行做实适老化服务、做好养老金融的生动缩影，充分彰显该行“以客户为中心”　的服务理念。

下一步，浦发银行北京分行还将积极践行“金融为民”理念，不断丰富数字化便民服务场景，持续打通特殊群体金融服务　“最后一公里”，用有温度的金融服务守护老年群体财产安全，切实提升特殊群体金融服务获得感、幸福感与安全感。