小康人寿理赔案例：从“坐等上门”到“主动服务”

近日，小康人寿北京分公司完成一起特殊理赔案件。W先生于2026年3月4日因突发心脏壁瘤破裂引发心梗，经抢救无效身故。其妻Z女士年事已高、住所偏远，不熟悉理赔流程，无力奔波准备材料。

小康人寿得知情况后主动靠前服务，耐心安抚Z女士情绪，通俗讲解所需资料。考虑到Z女士高龄、出行不便且深陷悲痛，分公司推出上门理赔服务，现场收集核对全部资料后开启极速通道，当日完成审核赔付，理赔款足额到账。

“这笔赔付款是逝者对爱人的最后守护。”Z女士倍感欣慰，连连道谢。

该案例是一起因家庭主要经济支柱突发身故引发的高龄家属理赔困境。面对客户年迈体弱、住所偏远、情绪悲痛三重困难，小康人寿没有被动等待客户“找上门”，而是从“发现困难”到“主动解决困难”。

近年来，小康人寿秉持“小康所在，心之所安”的品牌理念，持续优化服务体系：

一是创建“康荟赔”理赔服务品牌，致力于打造“快速、便捷、暖心”的理赔服务，用实实在在的行动兑现了“专注理赔，用心守护”的承诺。

二是针对高龄、行动不便、住所偏远等特殊客户群体，公司提供理赔上门签收服务，做到“特殊客户上门赔、重疾先赔”。本案中为Z女士提供的上门理赔服务正是这一举措的生动实践。据统计，公司“探视＋理赔上门指导”服务已成为常态化的便民举措之一。

三是科技赋能，优化线上服务，小康人寿持续加大技术投入，利用数字化、科技化手段精准满足客户多样化需求，推动投保、理赔等全流程的线上化与智能化，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

通过以上实事举措，小康人寿针对“高龄客户理赔困难”这一保险行业普遍性问题展现出快速响应能力、主动担当精神和温情服务意识，为保险行业践行“金融为民”理念提供了一个生动而有力的范本。