锚定用户价值打造长效竞争力 问界智享服务体系树立“新豪华”标杆

7月2日，在2026中国汽车低碳与可持续发展论坛暨高能效技术与新材料论坛上，赛力斯集团董事、副总裁康波的一席话，道出了汽车行业竞争的新格局：“安全可靠的产品与有温度的服务，是品牌最持久的护城河。”在他看来，ESG的实践最终要落脚于用户价值——而这，恰恰是当下汽车品牌可持续发展的关键所在。

“问界智享　服务无忧”全生命周期服务体系，正在将这一理念转化为用户可感知的行动。2025年，问界累计发出25万次主动维保提醒，完成1.3万余台次远程在线诊断，累计为车主节省36万小时往返门店的等待时间。这些数字的背后，是一套服务逻辑的根本转变——从“等用户找上门”变成“替用户提前想到”。而驱动这套逻辑运转的，是问界在数智化服务能力上的持续深耕。

去年7月3日，成都突降暴雨，问界智能监测系统通过湿度、水位、电路等数据，研判一台停放车辆“疑似水淹”，第一时间向用户中心发出预警。工作人员辗转联系到实际用车人，车主赶到现场才发现积水已没过轮胎。从系统预警到现场确认，全程不到2小时。有业内专家评价，这种“未诉先办”的服务模式，正是智能网联时代车企服务理念升级的缩影。

依托数智化能力，问界将“全心全意为用户服务”的宗旨落地为直观可感的全流程保障。持续完善前置化、有温度的服务体系，既筑牢品牌长期发展的护城河，也为行业提供了一种可参照的“新豪华”服务范本。