坚守为民初心 筑牢消保防线：人保寿险辽宁省分公司深入贯彻落实消费者权益保护工作

2026年上半年，中国人民人寿保险股份有限公司辽宁省分公司（以下简称“人保寿险辽宁省分公司”）深入贯彻落实国家金融监督管理总局辽宁监管局的消费者权益保护（以下简称“消保”）工作部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，立足保险行业民生属性，将消保工作置于经营发展突出位置，以守护群众保单权益、保障金融安全感为核心职责，统筹推进业务发展与消保治理。通过健全机制、深化宣教、优化服务，全方位做实做细消保工作，以高质量消保赋能企业高质量发展，交出惠民暖心的民生答卷。

健全治理机制，构建全员全域消保工作格局

人保寿险辽宁省分公司持续完善消保顶层设计，破除条线壁垒，搭建起“统一领导、专项统筹、全员落实、全程管控”的消保大格局，推动消保从单点管控向全域治理转变。党委班子将消保纳入年度重点考核与管理核心，压实各级机构负责人第一责任人职责，建立省、市、县三级消保管理体系，通过定期专题会议、专项督导、考核问责，筑牢消保制度根基。同时，将消保履职情况与绩效考评、评优评先直接挂钩，形成闭环管控、刚性约束的工作机制。

在日常经营中，严格落实消保适当性管理要求，聚焦销售前端源头管控，常态化开展销售行为排查与抽查，规范从业人员销售行为，杜绝销售误导等违规行为，精准匹配客户风险承受能力与保险产品。严格执行全流程消保审查制度，对宣传物料发布、合作渠道拓展、服务流程更新开展前置消保审查，将侵害消费者权益的风险拦截在萌芽状态。通过系列举措，彻底扭转“消保是单一部门工作”的固有认知，实现人人有责、全程管控、全域覆盖的消保治理新局面。

深耕宣传教育，打造常态化精准化消保教育体系

人保寿险辽宁省分公司聚焦重点节点、重点人群、重点岗位，开展多层次、全覆盖的消保宣传教育活动，推动保险知识普及常态化、精准化。

紧抓“3·15”消费者权益日关键节点，统筹全辖机构开展集中宣传，通过网点设摊、社区宣讲、线上科普等形式，普及保险维权、反诈防骗、理赔办理等实用知识，线上线下联动营造诚信经营、理性消费的金融氛围。聚焦“一老一少一新”重点群体，持续推进消保宣传“五进入”行动，深入社区、乡村、校园、企业、商圈，针对老年人重点讲解养老金融诈骗防范知识，面向青少年普及校园保险基础知识，针对新市民解读普惠保险政策与异地投保理赔流程，精准补齐重点人群金融知识短板。同时，推进“两司两员”专项宣传，压实分支机构、营业网点及销售、客服人员一线宣教责任，将消保宣传融入业务办理与客户对接全流程。依托线下网点阵地、线上客户群体及新媒体平台，常态化推送金融消保知识、消费警示及维权渠道指南，构建线上线下联动、全员参与、常态长效的宣传体系，持续提升群众保险认知和自我保护能力。

聚焦民生服务，扎实推进消保为民办实事落地见效

人保寿险辽宁省分公司紧扣金融为民宗旨，聚焦特殊群体服务痛点，全方位升级线下服务体系。2026年上半年，全面完成全辖柜面“温暖驿站”标准化建设，深化推进适老化改造。网点统一配备老花镜、急救药箱等便民物资，设立老年绿色窗口，提供一对一填单、代办及条款解读服务，有效破解老年群体“数字鸿沟”，实现业务流程简约高效。

针对残障群体，公司升级完善柜面无障碍设施建设，增设坡道、轮椅及沟通辅具，开通绿色通道优先办理业务，切实保障特殊群体平等金融权益。同时，常态化联动残联及公益机构开展助残科普与志愿服务，推行上门服务、保单协办，并推出定制化普惠保障方案，以专业力量筑牢民生兜底防线。

上半年，人保寿险辽宁省分公司消保工作机制持续优化，宣教与惠民服务成效显著，有力践行了金融工作的政治性与人民性。下一步，将持续巩固成果，健全长效机制，压实全员责任，创新宣传载体，优化服务体验，以更严管控、更优服务深耕消保工作，全力守护消费者合法权益，助推金融行业高质量发展。