人保寿险新余中支公司：锦旗承载信任，服务不负期许

2026年6月29日一上班，客户钟女士便将一面绣有“高效专业　理赔迅速　热情服务　尽职尽责”的锦旗送到人保寿险新余中支公司客户服务中心经理杨蜂面前，表示对杨蜂同志及公司理赔团队在其出险后得到了及时、专业的理赔服务而表示衷心的感谢！

钟女士在2018年5月在人保寿险新余中支公司为其孩子购买了人保福终身寿险，附加长期意外伤害保险（B款）。2025年9月的一天，被保险人因乘坐奶奶 的三轮车不慎与一辆小车发生碰撞，造成两车受损，被保险人受伤的交通事故，钟女士远在杭州务工，孩子在安徽老家由奶奶照顾，事故发生后，让整个家庭面临了较大经济压力与心理负担。

接到报案后，人保寿险新余中支公司客服人员快速了解被保险人伤情，审核理赔案件资料，一致认为可以达到条款约定的伤残等级，随即理赔人员主动联系客户，并向安徽人保寿险公司沟通，与居住在安徽的被保险人家属取得联系，安排了专人陪同，前往当地司法鉴定中心，依据条款约定对被保险人进行了专业的伤情鉴定，并耐心指导其准备索赔材料，并快速出具了鉴定报告，收集全部理赔所需资料后，我司第一时间完成事故核实与案件审批流，仅在一个工作日内赔款即到账。

在整个理赔服务过程中，客服人员杨蜂同志与钟女士始终保持热情、细致、耐心的服务态度，多次主动跟进鉴定情况，及时向客户反馈，有效缓解了客户的焦虑情绪，使得鉴定报告出具的当天，理赔款项及时打入客户账户，切实发挥了保险保障功能，帮助客户渡过了难关。

为了表达感谢，钟女士特意从外地回到新余送上锦旗并表示：“人保寿险的理赔速度和贴心服务让我深受感动，您真正把客户的事当成了自己的事。”

此次获赠锦旗，既是客户对人保寿险新余中支公司客服工作人员的肯定，更是对“人民保险　服务人民”初心使命的生动诠释。

人保寿险新余中支公司将始终坚持以客户为中心，持续优化理赔服务流程，提升服务质效，进一步强化全员服务意识，深化“温暖工程”建设，以更专业、更高效的服务回馈广大客户的信任与托付，全力打造有温度的人民保险服务品牌！