小康人寿发布“大消保”实践：金融为民回应消费者权益保护

小康人寿近日公布《2025年度信息披露报告》。“消费者权益保护”成为报告中的关键内容。2025年，小康人寿积极践行以人民为中心的发展理念，重点抓好消保工作，把消保要求融入公司治理、文化建设和经营战略，用实际行动书写了“大消保”时代的答卷。

顶层设计：消保战略引领高质量发展

2025年，小康人寿在董事会、监事会、高级管理层的领导下，全面深化消保战略引领作用，严格贯彻落实消保工作“一把手”工程，积极承担消保主体责任，践行“小康所在，心之所安”的社会承诺，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，助推公司高质量、可持续发展。

精准施策：构建全链条消保管理体系

2025年，小康人寿持续打造覆盖“售前－售中－售后”的全链条消保管理体系，通过前端强化源头治理，中端落实过程管控，后端完善纠纷化解，形成“预防—管控—识别—改进”的闭环，持续推动消保工作从合规底线要求升级为公司核心竞争力和品牌价值核心之一，切实筑牢消费者权益“防火墙”。

服务升级：打造有温度的“小康之家”

2025年，小康人寿继续秉持“以客户为中心”的理念，优化升级“小康之家·臻选荟员”服务体系，涵盖“健康咨询”“疾病预防”“就医协助”“康养服务”四大领域。同时，联合大雁养老搭建“岁月无忧”康养服务体系，以“专业管家”与“品质社区”为双翼，进一步拓展增值服务的深度和广度。

教育宣传：金融知识直达基层群众

2025年，小康人寿以“保障金融权益，助力美好生活”为年度主题，将金融教育宣传与企业文化建设、社会责任承担、“小康荟”特色服务品牌建设相结合，先后组织开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传、普惠金融推进月、“5·15”全国投资者保护宣传日、7·8全国保险公众宣传日、9月金融教育宣传周以及10月敬老月等系列公益活动，累计触达各类消费者约270.55万人次，同比增长235％，金融教育宣传成效显著提升。

投诉治理：实现“双降”目标

2025年，小康人寿保持“信－访－网－电－微－邮”六位一体投诉接收渠道高效畅通，以“投诉压降”为核心目标，打造覆盖诉前预防、诉中过程、诉后溯源全流程的投诉管控体系。经过一年努力，公司全年消费投诉工作平稳运行，成功实现“双降”目标，有效提升了公司客户满意度和体验度。

从治理体系到服务创新，从教育宣传到投诉压降，小康人寿用一份扎实的年度消保成绩单，诠释了“金融为民”的深刻内涵。

小康人寿相关负责人表示：未来，公司将继续以“同责共担、同题共答、同向发力”的监管精神为指引，持续打造“具有小康人寿特色的大消保”格局，为保险业高质量发展贡献“小康力量”。