中国人保寿险山西省分公司举办2026年消保运营客服专业技能培训

为进一步落实人保寿险总公司“五个转变”工作总要求，持续提升消保运营客服工作精细化管理水平，推动“三年行业并跑、五年行业领跑”目标起好步、开好头，中国人保寿险山西省分公司近日举办全省系统2026年消保运营客服专业技能培训班。全省各中支柜面经理、消保及客服骨干、四级机构相关岗位人员共80余人参训。

人保寿险山西省分公司党委委员、总经理助理张晓勇出席开班式并作讲话。勉励全体学员要以学促能、以练强技，将培训所学、所获、所悟带回岗位，把学习热情转化为工作动力，把专业知识转化为履职能力，在平凡岗位上创造不凡业绩。并结合工作实际，提出四点要求：一是坚守初心使命，坚持以消费者为中心，把消费者权益保护摆在突出位置，做有温度的消保守护者；二是锤炼过硬本领，深耕指标溯源分析，严守合规经营底线，强化双录质检、理赔时效、运营品质等关键环节管控，打造专业服务标杆；三是主动担当作为，严格落实投诉首接负责制，强化前端纠纷就地化解，从源头压降投诉增量，有效防范承保及保单全流程风险；四是凝聚协同合力，推动条线高效联动与数字化赋能，持续优化服务流程，借助客户节等活动提升客户体验，奋力实现“五个转变”。

本次培训紧扣消保运营客服核心工作，采用“培训＋通关＋考试”形式，内容系统全面，针对性强。省公司各相关岗位围绕消保合规、投诉处理、适当性管理、承保管控、保全风险防控、理赔反欺诈、医保快赔、柜面实操技能等重点内容开展专题授课，明确2026年各岗位考核标准与工作要求，同步宣导全省消保运营客服条线考核办法，帮助学员明晰工作标准、找准发力方向。培训最后还设置通关演练与现场考试环节，全面检验学习成效，营造“比学赶超、争当先进”的浓厚学习氛围。

整体培训达到了统一思想、凝聚共识、补齐短板、提升专业的目的，有效强化了全员消保责任意识与综合服务水平。参训学员纷纷表示，将切实把培训成果转化为岗位实效，持续压实工作责任、优化服务品质、筑牢风险防线、提升运营效能。