匠心筑梦守初心 热忱服务绽芳华——人保寿险湖州中支“五一劳动奖章”获得者陆亚慧

以专业践行初心，以热忱书写担当，以实干诠释使命。近日，人保寿险湖州中支客户服务中心陆亚慧同志凭借扎实的工作作风、优异的综合表现和突出工作贡献，荣获中国人保寿险2025－2026年度“五一劳动奖章”荣誉称号。

自2011年入职以来，陆亚慧同志扎根运营客服岗位十余载，始终恪尽职守、勤恳务实、担当作为、笃行致远。作为保险服务一线的践行者，她秉持高度的职业责任感与使命感，带领团队深耕客户服务前沿，严守合规经营底线，用心用情守护金融消费者合法权益，在平凡的岗位上坚守初心、默默耕耘，以实干与坚守书写出不平凡的奋斗答卷。深耕细作终有获，她所带团队成果丰硕：2021至2023年连续获评省公司先进集体；2021至2025年间多次斩获省公司运营客服技能赛事团体一、二等奖；2022年团队荣获总公司“五一巾帼标兵”称号；个人也先后在2022年、2024年获评省级“先进管理者”，用个人与团队的双重实绩，彰显了新时代劳动者的风采。

一、砺技笃行，以专业坚守服务初心

作为客服条线负责人，陆亚慧同志始终将专业能力提升作为立身之本、履职之基，坚持勤学善思、精研业务，全面熟练掌握保险产品条款、理赔办理流程及消保相关政策规范，以专业素养筑牢服务根基。她始终坚守以客户为中心的服务理念，将专业能力与服务温度深度融合，用专业解答化解客户疑虑，用真诚服务温暖客户心田，以精益求精的专业态度诠释职业坚守，用躬身实干的实际行动践行从业初心，在平凡岗位上彰显保险从业者的责任与担当，让“专业、高效、暖心”的服务理念落地生根、开花结果。

二、深耕细作，以实干提质消保效能

“服务始于心，专业践于行，责任显于细”，这是陆亚慧同志始终坚守的工作信条。她立足客服岗位职能，持续优化工作流程、精简服务环节、提升办事效能，让服务更高效、更便捷、更贴心。2017年至2025年，她带领团队扎实落地各项消保工作举措，健全消保工作机制，强化消保宣传引导，防范化解投诉风险，推动公司消保年度考核评价常年稳居全省前列，以严谨务实的管理成效，筑牢消保服务根基，守护好金融消费者的“钱袋子”，彰显了金融企业的责任与担当。

三、凝心聚力，以匠心培育过硬队伍

一花独放不是春，百花齐放春满园。陆亚慧同志高度重视团队建设与人才培养，立足客服队伍成长需求，建立周例会、月复盘、柜员大讲堂等常态化培训机制，全方位、多层次推动客服队伍专业素养与协作能力双提升。2019至2025年期间，她带领团队以赛促学、以赛促练、以赛育才，多次斩获省公司客服技能竞赛一、二等奖，多名柜员在全国行业技能大赛中斩获星级柜员一、二、三等奖，培育出一批敬业、精益、专注的客服骨干，打造了一支政治过硬、业务精湛、作风优良、服务优质的客服队伍，让每一位团队成员都能立足岗位践行使命担当，共同筑牢消保服务防线。

十余载初心坚守，十余载砥砺前行。陆亚慧同志以专业立身、以服务暖心、以实干建功，用敬业奉献诠释人保人的责任情怀，用匠心坚守书写新时代劳动楷模的奋进篇章。这份“五一劳动奖章”，是荣誉，更是责任；是肯定，更是鞭策。未来，她也将继续珍惜荣誉、砥砺前行，充分发挥先进典型示范引领作用，继续带领团队深耕客服一线、精进服务品质、厚植消保理念，以更加务实的作风，更加专业的能力，履职尽责、奋勇争先，为人保寿险高质量发展贡献更大力量。