上门服务暖人心 金融便民显担当——人保寿险湛江市分公司情暖高龄长者

近日，人保寿险湛江市分公司柜面迎来了一位神色焦急的客户——袁女士的女儿。她向工作人员反映，母亲早些年购买的保单已经到期，自己操作不熟练，无法通过手机App完成领取。更让她犯难的是，今年90多岁的袁女士长期居住在养老院，受身体条件限制行动不便，无法亲自前往公司柜面办理业务，一家人为此束手无策。

了解情况后，柜面工作人员立即通过系统查询袁女士的保单信息。原来，袁女士投保时留存的联系方式仅为一台固定电话，并未登记实名制手机号码，按照相关规定和系统设定，无法通过线上渠道办理退保及领取业务。

考虑到老人的身体状况和实际困难，人保寿险湛江市分公司迅速决策，启动“重点人群客户上门服务”机制。柜面人员与渠道经理携带相关业务材料，驱车前往袁女士所在的养老院，为其提供一对一的上门保全服务。抵达养老院后，渠道经理首先用通俗易懂的语言耐心地为袁女士讲解保单的收益情况、本次可领取的金额以及后续资金安排建议，确保老人完全理解。随后，柜面人员熟练地引导老人逐项填写申请资料，核对身份信息、签字确认，整个过程规范、高效。在工作人员的协助下，业务“一次性办理完成”，袁女士无需再为任何手续奔波。

办理结束后，袁女士紧紧握住工作人员的手，感慨道：“真没想到保险公司会专门跑到养老院来给我办业务，你们不仅耐心帮我处理好了，还讲得那么清楚。这样的服务太有人情味、太暖心了！”一旁陪同的女儿也连连称赞：“原本以为要折腾好几趟，没想到你们主动上门，帮我们解决了一个大难题。”

一次上门，送去的不仅是业务的办结，更是对老年客户群体的尊重与关爱。近年来，随着金融服务数字化转型加速，“数字鸿沟”问题在老年群体中日益凸显。人保寿险湛江市分公司始终坚持以客户为中心，聚焦高龄、病残、行动不便等特殊群体的服务需求，持续完善“绿色通道”“上门服务”等便民举措，让金融服务跨越物理距离，真正走进客户心坎里。

未来，人保寿险湛江市分公司将继续深耕优化各项便民服务措施，以专业的服务能力、真诚的服务态度，持续提升客户在金融服务中的体验感与满足感，让“金融为民”不止是一句口号，而是融入每一次上门服务、每一个微笑回应、每一份耐心指导的真实写照，用实际行动践行金融为民的责任和担当。