人保寿险松原市分公司|290公里暖心奔赴 理赔尽显人保温度

近日，人保寿险松原市分公司理赔工作人员往返奔波290公里，专程前往长岭县小龙村为行动不便客户上门办理理赔业务，以贴心周到、高效便捷的便民服务，切实解决群众急难愁盼问题，用暖心理赔传递保险温情，赢得客户高度赞誉与衷心感谢。

客户郭先生因自身行动不便，无法前往线下网点办理保险理赔相关手续，面对繁杂的理赔资料与办理流程，一时间手足无措、十分焦急。在获悉客户实际困难后，人保寿险松原市分公司始终坚守客户至上、服务先行服务宗旨，第一时间启动特殊群体便民理赔应急预案，主动延伸服务触角，变“客户跑腿”为“员工上门”，全力打通理赔服务最后一公里。

考虑到客户居住地偏远，往返全程共计290公里，路途遥远、路况不便，为最大限度减轻客户负担，不让客户多跑路、多费心，理赔工作人员提前梳理理赔流程、备齐所需单证、细化核查要点，主动驱车远赴乡村客户家中开展一站式上门理赔服务。漫长路途挡不住服务热忱，长途奔波磨灭不了为民初心。抵达客户家中后，工作人员不顾舟车劳顿，迅速开展现场服务工作，认真细致核对保单信息、耐心协助补齐完善理赔材料、细致讲解理赔政策、赔付标准及后续注意事项，面对面答疑解惑、全程一对一代办业务，规范有序、专业细致地完成全部现场理赔手续，细致贴心的服务态度、严谨务实的工作作风，让客户倍感安心与温暖。

秉持高效理赔、快速赔付工作要求，现场手续办结后，工作人员第一时间返程加急审核流转，依托理赔绿色通道简化审批环节、压缩办理时效、闭环高效处置，各岗位紧密衔接、协同联动，理赔款项于次日便足额顺利赔付到位，快速兑现保险保障责任，切实化解客户后顾之忧。

一次远距离上门服务，一份零距离暖心守护。290公里往返路程，既是责任担当的丈量，更是初心使命的践行。此次上门便民理赔，打破地域空间限制，优化特殊群体服务体验，让行动不便、偏远乡村客户足不出户即可享受便捷优质保险服务，充分彰显保险为民本色。

下一步，人保寿险松原市分公司将持续深耕便民惠民理赔服务，不断优化理赔服务模式、延伸服务半径、提升服务质效，聚焦老年群体、行动不便客户、偏远地区群众办事难点痛点，常态化开展上门服务、延时服务、绿色通道服务，始终以群众需求为导向，以专业高效、温情细致的保险服务守护群众安心保障，用心用情擦亮暖心理赔服务品牌，切实履行金融保险社会责任。