阿拉善高新区：锚定最优服务坐标 实干赋能营商环境

    今年以来，阿拉善高新区立足全域发展大局，紧扣优化营商环境重点任务，牢牢扛起政务服务主责主业，锚定“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”工作目标，坚持以改革破解办事堵点、以数字创新提升服务效能、以暖心举措回应民生期盼，统筹抓实行政审批提质、全域政务服务升级、数字政府建设、12345热线精细化治理等重点工作，切实以硬核政务力量护航全域经济社会高质量发展。

深化集成改革攻坚，高频事项一件事一次办

高新区把“高效办成一件事”作为深化政务服务改革的核心抓手，全面打破部门壁垒、重构办事流程、整合后台资源，搭建全周期闭环监管、全链条协同联动的集成化服务体系，从根源上解决企业群众多头跑、反复交材料、多窗口来回跑的突出难题。聚焦市场主体发展需求，全域推行企业开办全链条并联服务，一键联动完成设立登记、公章免费刻制、发票领用、社保开户、公积金同步登记，全程后台联动办理、前台一窗受理，大幅压缩企业落地投产筹备时限。聚焦民生高频刚需场景，精准推出不动产与水电气暖联动过户、退休全程联办等便民集成事项，全面落实“只进一门、只填一表、一次办结”服务标准。截至目前，高新区累计办结集成联办事项1800余件，全程零差错、零投诉，企民综合好评率保持100％。

高新区政务服务中心窗口工作人员表示：“我们立足高新区一线服务岗位，全程围着企业转、跟着群众走，后台联动并联审批、前台精简办事材料，把繁琐环节全部留在内部流转。现在园区企业开办更快了，居民办事更近了，实打实让大家感受到高新区政务服务的高效与暖心。”

加码数智赋能提速，智慧政务全域覆盖领跑

高新区全速推进政务服务数字化转型，智慧政务建设成效稳居自治区前列，筑牢全域便民利企数字服务底座。全域建成一体化“政务云大厅”，联动线上PC端、24小时自助终端、企业专属移动端多端口协同运行，打造全天候、不打烊、全覆盖智慧办事矩阵。率先推动政务服务下沉赋能，精准延伸至辖区产业园区、连片社区、重点厂区，实现就近可办、家门口快办。同步搭建跨区域协同办理机制，开设远程视频专属跨域服务专窗，打破地域办事壁垒，实现异地事项零跑腿、无缝化闭环办结。创新落地园区企业“一企一码”精准服务模式，搭建专属数字化服务平台，配齐提前介入、委托受理、定制方案、全程跟踪、归档回访五大闭环模块，精准对接重点企业全周期发展诉求，政策直达、难题快办，目前已全覆盖园区95％以上重点市场主体，精准赋能产业稳产增效。

辖区园区企业经办人说道：“扎根高新区建厂经营，最直观的感受就是政务服务越来越智能、越来越省心。云大厅随时能办业务，一企一码专人对接帮办，不用频繁跑大厅，审批效率高、服务态度好，真心为我们企业发展保驾护航。”

做实热线闭环治理，接诉即办筑牢民生暖心防线

    高新区以12345政务服务便民热线为民情连心主渠道，全域构建“接诉即办、未诉先办”一体化基层治理体系，全力办好群众身边民生小事。严格落实统一受理、精准派单、限时办理、实名回访、全程督办全闭环工作机制，配套超时预警、星级考评、溯源追责刚性举措，辖区热线按期办结率稳定99％，群众暖心满意率达97.8％。坚持被动处置与主动治理双向发力，定期研判劳资纠纷、社保医保、园区配套等高频诉求，编制专项处置指南，提前下沉排查隐患，就地化解矛盾，从源头压降重复诉求。健全多部门联动会商、联合踏勘、信息共享工作机制，推动热线治理与线下政务服务深度融合。今年一季度，高新区统筹多部门现场踏勘攻坚疑难诉求8次，线上联动协调工单200余次，实打实化解一批群众急难愁盼问题。

从严锻造过硬队伍，严实作风擦亮高新服务名片

高新区坚持党建引领建强政务服务队伍，常态化开展政策法规、系统实操、服务礼仪全覆盖专项培训，全面提升窗口全员专业履职能力。常态化开展岗位争先创优行动，今年以来累计评选“服务之星”9名，全域营造比学赶超、用心用情服务的浓厚氛围。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结硬核制度，严查推诿扯皮、敷衍履职等不良行为，以严实作风守住服务底线，全力擦亮高新区政务服务优质暖心窗口形象。

高新区行政审批政务服务与数据管理局相关负责人表示，下一步，我们将锚定全域高质量发展大局，持续深耕改革创新、数智赋能、惠企利民、规范管理，持续擦亮高新区特色政务服务品牌，稳步提升企业群众获得感与满意度，全力护航一流营商环境建设，奋力书写高新区政务服务高质量发展崭新答卷。（刘丽娜　唐雪芸　郝丽）