上门服务解民忧 人保关爱暖人心——人保寿险孝感中支客服中心为特殊客户提供贴心服务

2026年4月11日，星期六，天空飘着细雨，人保寿险孝南支公司保全服务人员袁劲松与业务经理周经理一道，如约来到客户W女士家中，为她办理保单补发手续。这一幕，正是人保寿险践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。

W女士今年62岁，2025年6月在人保寿险孝南支公司投保了一份养老年金保险，年交保费3万元。由于个人保管不慎，保险合同遗失，而她又因中风后遗症偏瘫在身，行动极为不便，无法亲自前往柜面办理补发手续。焦急之中，W女士向业务经理反映了这一情况。

客服中心经理获悉后高度重视，当即启动特殊客户服务响应机制。考虑到W女士的身体状况和实际困难，公司决定特事特办，安排专人与客户预约时间，提供上门服务。

4月11日上午，天公不作美，淅淅沥沥下着小雨。袁劲松与客户经理周经理仍按约定时间，冒雨准时抵达W女士家中。在现场，工作人员耐心核对了客户身份信息，详细说明了保单补发流程及后续送达事宜，并全程协助W女士完成了补发申请所需的相关手续。整个过程细致、规范，让原本因丢单而焦虑的W女士吃下了“定心丸”。

补发的保险合同邮寄至公司后，周经理又亲自将崭新的保单送到W女士家中，省去了客户任何跑腿环节。捧着失而复得的合同，W女士深受感动。连声称赞：“没想到我行动不便，你们还能这么上心，人保的服务真是做到家了！”

一次寻常的保单补发，因多一份主动与担当而变得不再寻常。人保寿险用脚步丈量责任，用行动诠释关怀，让特殊群体足不出户就能享受到平等、便捷的保险服务，切实提升了客户的获得感与满意度。

人保寿险针对新市民、老年人、伤残患病群体的服务举措，主要包括定制化专属产品、无障碍服务设施、上门服务、线上平台适老化改造、专门的养老与健康服务体系等，致力于提升金融服务的可得性和便捷性。