聚趣教育督学体系2.0正式发布

聚趣教育近日正式发布督学体系2.0，将督学岗位的核心职责从出勤管理系统性升级为学习动力维护，并重建了督学的工作流程、数字化工具和绩效考核标准。这是聚趣教育自＂四师陪跑＂模式建立以来，对督学职能定位的最大幅度调整。

在1.0模式下，督学的主要工作围绕＂出勤＂展开——有没有按时上课、有没有完成作业。这套机制在平台规模较小时基本能够运转，但随着学员基数扩大，其结构性缺陷也逐渐显现：靠外部督促维持的学习行为缺乏内生动力，一旦督学介入频率降低，学员活跃度就会快速下滑。更深层的问题是，督学在1.0阶段掌握的信息维度太有限，面对一个突然停止学习的学员，无法判断其真实原因，也就难以做出有针对性的响应。

2.0体系为督学配备了学员动力状态分类模型。该模型基于学员的历史学习数据和行为轨迹，将每位学员的当前状态划分为＂目标清晰期＂＂动力平台期＂＂瓶颈挣扎期＂和＂倦怠风险期＂四个阶段。不同阶段对应完全不同的介入策略：处于＂目标清晰期＂的学员，督学提供进度肯定和阶段激励；处于＂倦怠风险期＂的学员，督学须在72小时内完成一对一深度沟通，找出倦怠根源，而不是发一条＂加油＂的消息。

沟通方式上，2.0体系为督学配置了面向不同动力阶段的话术参考框架，但明确禁止机械套用模板。聚趣教育在督学培训中重点强调：学员信任的是一个具体的人，而不是一套流程。每一位督学都被要求建立与所负责学员真实的个人连接，这是任何工具体系都无法替代的。

考核标准方面，体系2.0新增了＂学员主观学习意愿评分＂作为核心指标——每月由学员对自己当前的学习意愿进行打分，纳入督学绩效评估。＂这个分数没办法靠发打卡通知刷出来，它反映的是督学有没有成为学员愿意主动联系的那个人。＂聚趣教育学员服务体系负责人表示。首批完成2.0切换的督学团队，其负责学员的月度学习意愿评分平均提升了11.4个百分点。