锚定十五五发展蓝图 以适当性原则筑牢保险服务根基——人保寿险河北省分公司以精准服务护航高质量发展

为深入践行“人民保险　服务人民”初心使命，全面落实《金融机构产品适当性管理办法》要求，人保寿险河北省分公司将适当性原则深度融入客户互动、文化建设、合规培训全过程，以“合适产品、精准匹配、优质服务”为核心，扎实推进养老金融、普惠金融、乡村振兴等重点工作，为“十五五”规划落地筑牢金融保障根基。

25年期间，在客户服务端，人保寿险河北省分公司以“七进入”形式开展数百场金融教育宣传活动，覆盖超50万人次，系统普及反洗钱、防范非法集资等知识，重点讲解保险产品分级、风险需求匹配逻辑，帮助消费者树立“量体裁衣选保险”的理性消费理念。同步开展“人保体验官”全流程体验调研，精准捕捉农村居民小额意外、中老年群体养老规划等差异化保障痛点，以数据支撑产品与需求精准对接。上门服务、理赔月报常态化发布等举措，让保险服务更透明、更贴心，将“以客户为中心”落到实处，实现“合适产品＋优质服务”双提升。

聚焦养老金融，人保寿险河北省分公司针对不同年龄、收入、风险偏好的中老年群体，推行养老年金产品精细化分级：为低风险偏好、追求稳健收益客户推荐传统养老年金；为具备一定风险承受能力客户匹配分红型养老产品。严格执行保费与家庭收入匹配红线，坚决杜绝过度投保。同步推进网点适老化改造，推出简化投保流程，配备专属服务人员一对一讲解条款，确保老年客户充分理解、自主决策、安心投保。

深耕普惠金融，面向新市民、小微企业、低收入群体，人保寿险河北省分公司定向开发低成本、易理解、低风险的普惠保险产品，涵盖小微企业雇主责任险、新市民普惠健康险等，精准匹配C1－C2级风险承受能力客户，简化投保评估流程，让普惠保险真正“好买、好懂、好用”。面向农村群体，持续深化乡村振兴保险服务，定制小额意外险等专属产品，依托驻村服务点、乡村宣传员开展一对一需求评估，让保障贴合农村生产生活实际风险。

在乡村振兴一线，人保寿险河北省分公司延续驻村帮扶模式，将适当性原则宣传嵌入乡村金融教育，结合果蔬采摘、乡村公益等场景，同步开展需求调研与产品匹配讲解，推动保险服务下沉至村、到户，让农村居民足不出村就能获得专业、适配的保障建议。

人保寿险河北省分公司始终以让适当性原则成为保险服务“标配”、让每位客户都拥有“适合自己的保障”为核心目标，将监管要求、企业责任与民生需求紧密结合。未来，公司将持续深化适当性原则落地，聚焦国家战略与民生痛点，不断优化产品供给与服务流程，提升公众对保险行业的信任度，让保险成为百姓抵御风险的“定心丸”，为服务社会治理、建设金融强国贡献人保力量。

站在“十五五”新征程起点，中国人保寿险将坚守保险保障本源，以专业、审慎、温暖的服务，把保险温度传递到千家万户，以高质量保险服务护航人民美好生活。