人保寿险山东省分公司“数字金融惠民生”系列报道第一期——“线上化操作，打破临柜壁垒”

在快节奏的现代生活里，时间成了最珍贵的资源，而繁琐的线下业务办理流程，常常让人们犯难。人保寿险山东省分公司深刻践行“金融为民”理念，聚焦客户投保“急难愁盼”问题，将数字化改革的成果切实转化为便民服务的动力。

“空中保全”跨域服务　数字暖心为民解忧

“空中保全”跨域服务是公司践行“金融为民”初心，依托数字化手段打造的特色服务。它打破地域与场景限制，通过视频连线方式，为港澳等跨地域客户、老年人、残疾人、重病患者等特殊群体以及无法上门办理业务的客户，提供远程保全业务办理服务。该服务与现有线上保全平台形成有效互补，构建起“线上＋线下”融合的全方位服务体系，在业务办理中注重个性化与人性化，以专业、贴心的服务切实解决客户办事难、跑腿远的问题，用数字金融的力量传递温暖，践行为民办实事初心。

核保线上化提质效，客户投保“零跑腿”

人保寿险公司上线核保问卷线上化功能，全面打通投保服务“最后一公里”。该功能实现核保问题件全流程线上处理，免除了客户往返网点、提交纸质材料的负担，在普通疾病问卷等场景下，客户还可通过官微线上上传过往病历，实现手机一键操作、随时随地办理，问题件核保时效缩短5小时以上，客户投保体验得到大幅优化。

人保寿险山东省分公司将以“为民办实事”为出发点，用科技赋能服务，以温情守护民生，持续发布数字金融服务保障民生系列报道。