东莞联通深化“服务进社区”模式，以体系化运营织就民生温暖网络

2026年2月8日，东莞联通在金色华庭小区成功举办“马跃新春乐团聚　温暖相伴千万家”客户日感恩回馈活动。此次活动通过构建“银龄服务－家庭网络－社区互动”三位一体的服务场景，精准覆盖社区全龄段居民的多元需求，推动“20客户日”从定期举办的线下活动，升级为可持续、可复用的社区服务运营模式，逐步建立起连接企业、社区与家庭的常态化服务纽带。

活动创新采用“主题模块化”运营，精准对接社区多元需求：“银龄无忧站”以“科技适老”为核心，将反诈宣教与智能手机应用辅导深度融合，助力老年人安全融入数字社会；“通信诊所”化身“家庭网络健康管家”，提供从现场检测、方案优化到预约上门的全链条服务；“暖暖打卡站”则通过主题互动，在情感联结中完成品牌温度传递。三大模块并非简单并列，而是形成了“关爱－保障－联结”的服务闭环，体现了服务设计从标准化向精细化的战略转变。

本次活动的另一大亮点在于多方资源整合与协同。东莞联通主动联动徐福记、东阳光等异业伙伴，构建了“通信服务入口＋生活消费权益”的跨界平台。此举突破了传统异业单项引流的模式，旨在以联通客户日为枢纽，打通不同消费场景，为社区居民提供多元实用价值。这种“平台化”运营思维，彰显了东莞联通正从通信服务提供商，向本地化智慧生活服务协同服务商稳步转型。

未来，东莞联通将持续深化这一服务生态，将“客户日”打造为联结企业社会责任与社区发展需求的可持续平台。通过标准化服务模块与本地化创新相结合，在更多社区构建长期陪伴关系，让通信技术真正成为提升城市温度、促进社区共建的温暖力量，以通信之力，赋能现代城市服务体系建设。