以AI实现专业价值的回归 ——阳光保险发布“寿险AI员工”五大分身

在寿险业务的日常运转中，从业者会面临这样的困境：想深耕专业，却被繁琐的事务性工作拖累；想追求高效，却被割裂的系统限制；想科学决策，却被海量的数据困扰。时间作为最宝贵的资源，不知不觉被低效的重复劳动偷走。

为破解这一难题，阳光保险发布“寿险AI员工”五大分身，精准嵌入业务痛点，让从业者从事务性工作中解脱出来，回归核心价值创造，让专业的人做更专业的事。

分身一：AI　客户经营助手——代理人的“智能顾问”

她懂客户。她打通了客户全量信息，构建了完整统一的客户视图，并基于阳光保险沉淀多年而创新提出的“三五七”家庭保障理念，系统性地分析客户及其家庭成员在不同人生阶段的保障缺口，精准识别客户需求。

她会聊天。她为每一位客户生成独一无二的风险解决方案，并通过与代理人的人机协作，实现方案的持续迭代，确保客户获得真正个性化、贴心且持续优化的专业服务。

目前，该智能分身已实现1分钟生成客户专属保障方案，用户数超1万，生成营销方案11万余次。

分身二：费差机器人——财务内勤的“导航官”

她能让复杂的财务指标“说人话”，通过自然对话通俗易懂地解答费差指标定义、指标关系图谱、费差制度等专业问题。

她能实现数据洞察，透彻进行趋势、归因、排名等深度分析。

她还能生成全景管理视图，构建包括近2000个指标字段的数据体系，实现管理可视化。

目前，该智能分身核心用户月活跃率已超90％，管理者已与她形成实实在在的管理协同。

分身三：寿险职团智能助手——核保内勤的“永不离线专家团”

她能实现对复杂业务规则全天候的秒级知识问答。

她能将职团核保检视、理赔调查等专业分析从1小时缩短至1分钟，实现极速专业分析。

该智能分身形成的AI报告结论与人工判断一致率近90％。自上线以来，因其分钟级的响应时效，已累计释放近120人／天的工作量。

分身四：投诉工单智能助手——消保内勤的“策略参谋”

她能智能关联并整合分散在各系统的45项关键客户信息，秒级生成客户画像，实现客户电话接通之时，客户信息已完整展示。

她能同步生成沟通要点、风险提示与解决路径，让服务人员更好地做好问题解决及情绪安抚工作。

分身五：阳掌柜——营业区经理的　“管理军师”

她能一键智能生成目标规划面谈大纲、个性化辅导建议、客群经营策略，将准备时间从2小时缩短至15分钟，大幅提高工作效率，把时间还给高质量的面谈辅导。

“寿险AI员工”的五大分身，在阳光已服务远超万名员工，累计释放工时近3万小时。这个数字不仅代表了效率的提升，更折射出每一位从业者专业价值的回归。

科技的终极价值，归根结底，就是为了让“人”发挥出更大的创造力。