横琴人寿发布2025年理赔服务年报：赔付金额达2.16亿元，理赔时效持续提速

近日，横琴人寿保险有限公司正式发布2025年度理赔服务年报。数据显示，公司全年累计赔付金额2.16亿元，平均理赔时效缩短至1.12天，超过97％的案件实现线上化办理，服务效率与客户体验持续提升。横琴人寿用高效与可靠，持续兑现对客户的每一份承诺。

前置赔付减少重疾压力

报告显示，2025年重大疾病保险是家庭健康保障的核心，公司重疾险累计赔付1.17亿元。其中，恶性肿瘤是当前最严峻的健康威胁，尤其在30－49岁这一人生“承重期”，风险尤为集中。为此，公司主动向前一步，推出“重疾先赔”服务，符合条件的客户在住院期间即可获得赔付，让治疗不因费用迟疑，让关爱真正跑在风险前面。

小额理赔提额更为便捷

在日常保障方面，公司的医疗险作为客户日常健康的“贴心卫士”，高频守护着每一次小病小痛。从儿童常见的呼吸道感染，到中青年的慢性疼痛与肿瘤风险，再到老年人高发的心脑血管问题，不同人群健康风险各不相同。数据同时显示，女性客户出险比例高于男性，职场压力、家庭责任与情绪负荷的多重叠加，让女性成为健康脆弱群体。保障规划，需更早、更精准地关注不同人群的真实需求。

为了让理赔体验更便捷，横琴人寿持续升级服务细节，将小额医疗理赔免交原件的额度提升至1万元，让更多常见病、小意外的理赔“一键搞定”。

跨境服务特色鲜明

作为横琴粤澳深度合作区唯一一家全国性寿险法人机构，横琴人寿始终聚焦服务合作区居民，针对跨境客户群体，推出“跨境理赔服务专案管理”机制。2025年，为129位跨境客户提供了656次高效、顺畅的理赔服务支持，实现粤澳联动、体验无忧。

“理赔驿站”成效显著

横琴人寿打造的一站式理赔服务品牌——“理赔驿站”，汇聚“理赔百事通”“理赔全托”“援助支持”三大项目，2025年，共计为461个家庭提供贴心服务，累计赔付金额1074.5万元，客户对服务满意度超90％。

横琴人寿秉持“服务不止于赔”的理念，还构建了“理赔后服务生态圈”，围绕健康管理、资源对接、心理关怀等维度为客户提供理赔后的守护。2025年，服务触达2280位客户。

未来，横琴人寿将继续以专业诠释责任，以细节承载信任，努力将每一份承诺做得更细致、更扎实、更有温度，为每一位客户构建更完善的风险保障体系。