高效理赔暖人心 人保服务获赞誉——人保寿险吉林市分公司优质服务案例纪实

近日，人保寿险吉林市分公司收到了一份特殊的感谢——一位客户专程送来锦旗，实名点赞公司保单服务人员及理赔人员，直言“人保公司效率太高了，必须好好感谢”。质朴的话语里满是对公司服务的认可与信赖。

据悉，该客户于11月突发心梗住院。事发后，公司的保单服务人员第一时间主动介入，在客户入院前便协助梳理理赔所需材料，为后续流程顺畅推进奠定基础；在客户住院期间，全程协助完成报案，让其无需为手续操心；出院后，又主动联系客户，细致告知理赔后续注意事项。全程贴心周到的服务让客户倍感温暖。

2025年12月16日，客户前往公司柜面申请理赔，抵达时已过午休时间。理赔人员得知情况后，毫不犹豫放弃休息，立即返回岗位接待客户。她以耐心细致的态度引导客户完善手续，高效推进审核流程，最终实现火速结案，确保10万元理赔款及时赔付到位。

每一份保单都承载着一份信任，每一笔赔付都兑现着一份责任。人保寿险吉林市分公司始终秉持“客户至上”的服务理念，以专业、高效、温暖的服务为客户筑牢风险保障防线。未来，公司将继续坚守国有控股金融企业的担当，用心倾听客户需求，以实际行动为更多家庭送去安心与保障。