人保寿险吉林省分公司召开专项会议 全面部署2026年分红险满期给付工作

为扎实推进2026年分红险满期给付工作，保障业务全流程平稳高效运转，切实维护客户权益与公司品牌声誉，人保寿险吉林省分公司于2025年12月26日以视频会议形式召开满期给付专项工作会议，重点宣导相关服务支持方案与投诉处理工作方案。

会议由分公司消费者权益保护部／运营客服部／信息科技部副总经理主持。会议指出，吉林省2026年分红险满期给付工作形势严峻，给付时段集中、金额同比大幅增长。会议要求各机构及相关部门必须提高政治站位，高度重视，确保作业人力充足、培训宣导到位，并建立完善的应急处置方案，严格落实“首问负责制”，全力应对给付高峰挑战。

会上，省公司保全岗高级主管详细介绍了运营客服条线的服务支持举措。针对吉林省给付时段高度集中的特点，会议特别提示各机构关注一季度尤其是元旦假期的给付高峰，积极引导客户通过线上自助方式办理业务。会议通报了线上领取金额上限、高峰时段值班安排，并强调将依托工作群与“人保e通”平台确保信息沟通渠道畅通。针对银保渠道客户多在银行网点办理业务的特点，会议重点推介了“满期金领取”与“生存金／满期金授权转账领取”两项线上自助服务项目，建议渠道部门加强对客户经理及网点人员的培训，通过提前约定转账方式缓解网点集中办理压力。

随后，分公司消费者权益保护部／运营客服部／信息科技部副总经理围绕满期给付可能引发的咨询投诉风险，对《2026年分红险满期给付咨询投诉处理工作方案》进行了宣导与部署，并提出“五到位”执行标准：一是制定预案，充分做好人员与资源准备；二是抓早抓小，力争将矛盾化解在萌芽状态；三是规范处置，多元化解纠纷；四是严格管控，坚决守住不发生重大投诉的风险底线；五是加强沟通，积极争取监管及各方支持。

会议最后强调，全省系统要树立“一盘棋”思想，以最高服务标准、最暖心服务态度、最稳妥操作流程，全力以赴确保满期给付工作平稳完成，彰显公司的专业素养与诚信担当。省公司将在会后及时下发培训课件、操作视频等资料，供各机构与渠道部门开展后续宣导工作。