走进行风热线 架起为民服务连心桥

为深入践行“人民保险、服务人民”的企业使命，畅通与群众的沟通渠道，近日，人保财险丰县支公司分管经理带领核心部门业务骨干，走进丰县“政风行风热线”直播间，通过广播，与全县群众开展“零距离”互动交流，现场解疑释惑、倾听诉求。

直播过程中，支公司分管经理向广大听众介绍了公司的核心职能，重点阐述了在服务地方经济发展、保障民生福祉、助力乡村振兴等方面的重点工作，让群众全面了解国有保险企业的责任担当与服务优势。

在互动答疑环节，听众通过热线电话踊跃提问，咨询内容涵盖车险投保与理赔流程、交通事故责任认定、农险报案、长护险承保、理赔材料准备等热点问题。针对群众关切，现场业务骨干逐一耐心回应，用通俗易懂的语言拆解专业术语，结合典型理赔案例讲解实操要点，并对部分复杂问题进行详细记录，承诺下线后将安排专人跟进对接，确保“事事有回音、件件有着落”。此外，工作人员还就群众提出的服务优化建议认真记录，现场作出服务改进承诺，获得听众广泛认可。

此次参与行风热线活动，不仅搭建了公司与群众的沟通桥梁，更精准掌握了群众的服务需求与痛点。人保财险丰县支公司将以此次活动为契机，持续深化行风建设，优化服务流程、提升服务效能，针对群众反映的问题逐项整改落实，不断完善惠民保障产品与服务体系，切实发挥保险“社会稳定器”和“经济助推器”作用，为丰县经济社会高质量发展与民生保障提供更坚实的保险支撑。