浦发北分延伸网点服务 打通适老化服务“最后一公里”

“真是太感谢你们了！大老远还跑来帮我解决难题”，家住北京的李阿姨面对浦发银行北京分行工作人员激动地说。为让老年人获得更便利贴心的金融服务，浦发银行北京分行秉持“以客户为中心”的服务理念，不仅守好网点服务主阵地，更主动延伸服务半径，针对老年群体出行不便、操作困难等痛点，启动特殊办理渠道、快速响应需求，将关爱融入每一次行动，切实打通适老化服务“最后一公里”。

急客户所急，暖心服务解难题

浦发银行北京崇文门支行前不久来了一位焦急的男士，他的母亲李阿姨在ATM机取钱时银行卡被吞，按规定领卡需本人办理。但李阿姨年事已高且居住偏远，来网点极为不便。了解了事情的原委，支行立即启动服务应急预案，着手安排上门服务事宜。

与李阿姨及其家属约定上门时间后，工作人员带着所需证件与工具准时上门。他们耐心讲解领卡流程，仔细核对身份信息，确保领卡流程合规、严谨，完成手续后还细致介绍用卡方法和注意事项。李阿姨感动地说：“你们考虑得太周到了，解决了我们的大问题！”

解客户之难，高效服务显担当

浦发银行北京自贸试验区商务中心区支行曾接到一位老年客户张先生咨询银行卡到期换卡业务的电话，员工经过进一步沟通发现，张先生和老伴都卧病住院，银行卡到期且未开通手机银行，而这两张卡是支付医药费的关键。了解情况后，支行高度重视，考虑到医药费支付不能耽误，立刻协调工作人员采用云柜远程模式上门服务。高效完成换卡业务，张先生和老伴的医药费都顺利完成了支付。家属感动不已，多次向银行表达谢意。

暖客户之心，贴心服务传温情

浦发银行北京积水潭支行运营人员也曾接到一位老年客户杨阿姨的电话，电话里的她询问了银行卡丢失补办事宜。言谈间，工作人员了解到杨阿姨因受伤需靠轮椅出行，而且因为着急补卡，她已经在前往支行的车上了。一听这话，为保障老人的安全，支行立即安排工作人员赶往公交站接应。

两位工作人员刚到车站，便遇到下车的杨阿姨，随即推着轮椅将她安全送至支行。支行启动绿色通道，高效为杨阿姨办理补卡与取现业务。业务结束后，支行员工又叫来网约车，全程陪伴杨阿姨，直至将她安全送回住处。面对银行全程的贴心陪伴，杨阿姨十分感动，“真的太感谢你们了！从公交站接我到银行，办完又送我回家”。

很多时候，支行员工为客户解决的并不是重大难题，往往是琐碎、重复的事项。正是在这些重复的小事中，浦发银行北京分行不断改善服务的细节，提升客户体验。面对老人，浦发的工作人员不只是照章办事，而是给予更多贴心的陪伴和服务。

下一步，浦发银行北京分行将继续深化适老化服务，通过优化服务流程、创新服务模式，不断完善大服务体系，进一步为老年客户群体提供更周全、更贴心的金融服务，助力老年客户乐享晚年。