铁人精神铸就五星服务

近日，中国通信企业协会公布最新一批星级营业厅评定结果，中国联通大庆市分公司开发区营业厅获评“五星级营业厅”，成为东北地区首家获此国家级殊荣的通信营业厅，标志着黑龙江大庆联通在服务标准化、专业化建设上已跻身全国领先行列。

作为“铁人精神”发源地的通信服务窗口，该营业厅始终以传承和弘扬新时代铁人精神为己任，将“艰苦奋斗、严细认真、精益求精”的红色基因深度融入服务全流程，通过构建标准化闭环管理体系与扁平化机制，打造出一支高效且富有温度的服务团队。始终保持“零滞缓、零推诿”，连续多年获评集团及省、市公司“先锋网格”“优秀团体”等荣誉，彰显了其卓越的综合服务能力。

在服务提升上，该营业厅从硬件、流程与人员三方面系统推进：增设无障碍通道、儿童看护区等便民设施，建立“星级评定＋积分激励”体系激发员工活力，实现100％培训参与率。同时，借助CRM大数据分析，针对高星级用户、年轻白领、老年群体等细分客群，定制“适老化套餐”“数字化指导”等个性化服务。

此次获评“五星级营业厅”，既是对中国联通大庆分公司服务品质的高度认可，也是黑龙江联通持续深耕高品质服务的集中体现。后续将提炼可复制经验全省推广，持续优化服务生态，以更实举措回应群众通信需求，为全省通信服务业高质量发展注入新动能。