双语服务暖民心 上门理赔解民忧——人保寿险阿克苏中心支公司高效办理少数民族客户理赔

为切实提升客户服务体验，践行“以客户为中心”的服务理念，切实推进人保“暖心赔”服务，12月10日，人保寿险阿克苏中心支公司收到一位阿克苏地区少数民族客户的理赔申请。工作人员审核时发现，客户提交的诊断证明及医保结算单均未加盖有效印章，不符合理赔资料审核要求，无法顺利推进后续理赔流程。

经工作人员主动沟通核实，该客户系阿克苏糖厂周边居民，从事厨师职业。该区域流动人口密集，加之年底餐饮行业迎来消费旺季，难以抽身前往医院补盖印章，预计需至元旦后才能办理相关手续。考虑到客户为少数民族，为确保沟通顺畅、服务精准，同时解决其因工作繁忙无法亲自办理的难题，阿克苏中心支公司迅速启动便民服务机制，不仅安排调查人员主动对接，还特意调配一名精通双语的少数民族服务人员同行，全程负责翻译沟通工作。调查人员按约定时间前往阿克苏糖厂客户住址，在少数民族服务人员的协助下，顺利完成诊断证明及相关理赔资料的收取工作。随后，工作人员即刻前往阿克苏市人民医院完成印章补盖手续，资料完善后，工作人员第一时间返回公司录入系统，全速推进理赔处理。此次服务驱车往返100余公里，全程高效衔接、闭环服务，并及时将相关资料返还客户，工作人员还及时将完善后的资料送还客户手中，用高效行动为客户省去奔波之苦。

此次上门理赔服务，既以“上门办”的便民举措精准解决了客户的燃眉之急，又以“双语通”的贴心服务打破了民族语言沟通壁垒，用专业高效的行动大幅缩短了理赔周期，赢得了客户的高度认可与真诚赞誉。未来，人保寿险阿克苏中心支公司将持续聚焦阿克苏地区各族群众的保险服务需求，不断优化理赔服务流程，健全完善双语服务机制，创新推出更多便民利民服务举措，全力为各族客户提供更优质、更高效、更暖心的保险服务，切实守护好每一位客户的合法权益，以实际行动增进民族情谊，为维护地区和谐稳定贡献人保力量。