暖心寻保显担当 服务破冰赢民心——人保寿险金华中支开展睡眠保单清理服务工作

“没想到时隔这么多年，人保还一直惦记着这笔保险金，你们的服务太让人感动了！”当56岁的叶先生看着保险金成功到账，连连向人保工作人员道谢，随后主动了解公司在售产品并再次投保，用信任与认可为这场跨越十余年的“寻保之旅”画上圆满句号。这一暖心瞬间，正是人保寿险金华中支坚守“人民保险　服务人民”公司使命，全力推进睡眠保单清理工作的生动缩影。

故事要追溯至2009年9月16日，1932年出生的叶先生为儿子投保了人保寿险金鼎富贵两全保险，保险期限至2014年9月16日满期。保单满期后，这笔保险金却迟迟无人申领，沦为“睡眠保单”。多年来，人保寿险金华中支的工作人员始终未放弃寻找保单所有人，并多次拨打系统留存的联系电话，均无人接听；秉持着对客户负责的态度，工作人员多次上门寻访，却始终未能找到投被保险人叶先生及其儿子的下落，保单清理工作一度陷入僵局。

2025年11月，人保寿险金华中持续推进睡眠保单专项清理行动，将该保单列为重点跟进对象，再次组建专项服务小组开展寻访工作。此次，工作人员转变思路，主动走访叶先生所在村委，耐心咨询村干部及周边居民，多方打听投被保险人的相关信息。功夫不负有心人，通过与居民的细致沟通，工作人员得知一个关键消息：叶先生已不幸身故，其儿子现年56岁，仍在当地居住。

循着线索，工作人员立即上门与被保险人取得联系，被保险人防范意识较强，认为遭遇保险诈骗。面对客户的抵触情绪，工作人员没有气馁、没有退缩，始终保持耐心与真诚。首先主动说明身份及到访目的，随后用通俗易懂的语言，逐一讲解保单的投保背景、保险责任及满期权益，结合类似案例拆解保险保障的意义，一点点打消客户的疑虑与戒备。为了让客户更直观地了解保单详情、放心办理手续，工作人员主动提出陪同客户前往公司柜面，全程协助办理保险金申领流程。

从最初的抗拒排斥到逐渐放下戒备，从半信半疑到全程配合，在工作人员专业、细致、有温度的服务下，保险金顺利办理完毕并实时到账。当看到资金到账提醒的那一刻，客户再也抑制不住激动情绪，反复向工作人员表达感谢，坦言“原本以为保险都是‘一买了之’，没想到人保会花这么大功夫寻找受益人，这份负责任的态度太让人暖心，人保的服务真正做到了位”。

此次睡眠保单清理行动不仅成功为客户挽回权益，更用实际行动传递了人保的责任与温度。深受感动的客户，在体验到我司优质服务后，主动咨询并投保了公司在售产品，实现了“服务破冰、信任转化”的良好效果。

一张睡眠保单，一份责任坚守；一次暖心寻访，一场信任传递。多年来，人保寿险金华中支始终将客户权益放在首位，以“不抛弃、不放弃”的执着，破解睡眠保单清理难题，用专业高效的服务、真诚暖心的态度，化解客户误解、传递保险温度，既守护了客户的合法权益，更彰显了人保寿险的责任与担当，让“人保服务”成为客户心中最坚实的依靠。