人保寿险消保主题日| 践行消保文化 以专业服务护航外籍来华群体

中国经济的快速发展与国际交流的日益深化，吸引了越来越多的外籍人士来华工作、学习和生活。为更好地支持外籍来华人员融入国内环境，人保寿险持续优化涉外金融服务流程，通过标准化、专业化服务体系，为外籍来华消费者提供便捷、高效的金融保障。

专业筑信赖，双语架桥梁

2025年7月，一位外籍消费者与家人到访人保寿险大连分公司柜面，想咨询保险事宜。因语言沟通不便，工作人员迅速启动双语服务机制，首先提供双语版《商业保险保障指南》，引导男士初步了解保险分类与基础知识；随后快速联系双语专员，寻求协助。经过双语专员专业、高效的沟通，了解到这位男士想为妻子配置一份医疗险。双语专员结合他的具体需求细致讲解了不同医疗险的保障范围、投保条件、理赔流程等详情，经过慎重选择，这位男士顺利为妻子配置了合适的医疗险，并对清晰的产品说明及流程指引表示认可。

在双方交流的过程中，突然下起大雨，一位工作人员快速将消费者停在门口的婴儿车推进门来，避免车身被淋湿，外籍男士和他的妻子连连道谢。他们表示，在这里不仅解决了保险问题，还让他们感受到了温暖。

理赔无国界  服务有温度

2025年7月，俄罗斯籍E．V女士在内蒙古额尔古纳某庄园担任舞蹈演员，她为自己购买了人保寿险安祥意外伤害保险（B款），为生活增添保障。不久后，E．V女士不慎扭伤膝盖，被诊断为右膝韧带撕裂，活动严重受限。出险后，她立即向我司报了案。

接到理赔报案后，人保寿险呼伦贝尔分公司理赔专员与E．V女士取得联系，了解到E．V女士距离公司两百公里远，且行动较为不便，为其规划了“一站式”服务流程，确保一次临柜，高效办理。沟通结束后，理赔专员发送中俄双语短信，再次详细说明理赔所需材料清单。客户准备材料齐全后，理赔专员受理并及时完成了全部理赔材料的审核。临别时，工作人员还送上了多语言版服务手册，E．V女士对工作人员高效且暖心的服务表示感谢。

从多语言服务到暖心举措，从专属预案到高效理赔，人保寿险以专业与温度践行“守信重诺  人保同行”消保文化，让外籍来华人员也能接受到专业的金融服务。未来，人保寿险将继续优化涉外服务流程，通过数字化工具、多语言支持及专业培训等多元举措，进一步提升服务效率与用户体验，为外籍来华人员提供金融保障。